ANALITICA DE REDES SOCIALES
QUE ES ?
La analítica te permite comprobar si a tu audiencia le gusta lo que dices o si la estrategia social propuesta para una marca está funcionando o no.
El caso es que la analítica web, como la energía nuclear o el sarcasmo, es una de esas invenciones del ser humano que pueden molar mucho, en función del uso que se le dé.
La analítica te permite conocer si a tu audiencia le gusta lo que dices o si la estrategia en redes sociales propuesta para una marca está funcionando o no. O incluso si tienes que jubilar a tus influencers.
La Analítica web es el resultado de analizar la actividad de una web con el objetivo de enfocar acciones a resultados.
¿QUE ES LO QUE QUEREMOS MEDIR EN LAS REDES SOCIALES ?
Poder evaluar el retorno de nuestra inversión y ante todo el alcance que logramos en nuestras campañas de marketing siempre fue algo imprescindible en nuestro negocio. Sin embargo, nunca fue tan fácil de medir nuestro rendimiento como ocurre con el marketing digital. Su naturaleza online hace que podamos calcular el impacto de nuestras estrategias con facilidad, también en social media. Y para poder medir nuestra actividad en redes sociales necesitamos saber qué KPIs usar.
Primero de todo, ¿qué son los KPIs en las redes sociales? Ese es el término con el que se conoce a los indicadores de gestión, tanto de comunidades como de alcance de publicaciones o resultados. Su nombre viene del inglés Key Performance Indicator y son clave para conocer el rendimiento de nuestras cuentas, medir la eficacia de nuestras estrategias, además de ayudarnos a ver qué cambios debemos implantar.
Es muy importante saber qué KPIs se utilizarán y qué queremos medir, teniendo en cuenta que para cada red social es diferente porque ofrecen datos distintos. Sin embargo, no se ha de abusar de muchos Key Performance Indicators para evaluar nuestra estrategia. Así pues, ¿cuáles son los datos importantes a tener en cuenta?
¿QUE HERRAMIENTAS LIBRES EXISTEN PARA HACER ANALITICA DE LAS REDES SOCIALES ?
La clave para sacarle todo el provecho a las redes sociales es escuchar lo que tu audiencia dice sobre ti, analizar esos datos y finalmente alcanzar inteligencia empresarial: usando toda esta información podrás conocer mejor a tus clientes y mejorar tu estrategia de marketing.
Si ya eres un experto o estás interesado en meterte de lleno en el mundo de las redes sociales, te traemos el Top 10 de las mejores herramientas de monitorización gratuitas, que sabemos que te van a caer como anillo al dedo. Cuando se está buscando una herramienta siempre es buena idea probar unas cuantas antes de tomar una decisión.
Sin embargo, debes tener en cuenta que estas herramientas no son una alternativa viable para grandes compañías. En Brandwatch hemos llevado la monitorización de redes sociales a otro nivel, ofreciendo una gran variedad de servicios y un análisis más profundo, todo depende de tus necesidades.
Habiendo dicho esto, ya podemos entrar en materia y empezar a analizar las mejores herramientas de monitorización gratuitas:
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1) Hootsuite.
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2) TweetReach.
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3) Klout.
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4) Social Mention.
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5) Twazzup.
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6) Addictomatic.
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7) HowSociable.
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8) IceRocket.
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9) Tweet deak.
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10) Reachli.
¿POR QUE QUEREMOS MEDIR LAS REDES SOCIALES?
Todo lo que podemos medir se puede mejorar y gestionar, por ejemplo, la satisfacción, nuestra reputación en línea, fidelización, satisfacción, engagement, por ejemplo, y por eso es importante medir.
El análisis web surge como necesidad del ROI (por sus siglas en inglés, retorno de inversión) que estamos realizando en la web, con la finalidad de optimizar nuestra estrategita digital y sacar mayor rentabilidad al dinero invertido. Para lograr tener un buen ROI, es necesario decidir correctamente qué es lo que queremos medir a partir de la claridad de nuestros objetivos y conocer qué estrategia nos funcionará mejor para poder reducir los gastos y conseguir los resultados esperados.
Parte fundamental de la medición de resultados es el establecimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI), ya que éstos nos permitirán medir el nivel de desempeño para saber si las estrategias y los objetivos fijados han sido alcanzados de manera exitosa.
Es fundamental definir qué queremos evaluar para establecer los indicadores que vamos a monitorear al momento de realizar un análisis en los medios sociales.
¿COMO PODEMOS HACER LA ANALITICA DE REDES SOCIALES ?
Lo primero que debemos hacer es tener presencia de marca a través de los medios sociales, posteriormente captar “seguidores” para comenzar a crear una comunidad y finalmente analizar la efectividad de los “esfuerzos sociales” para continuar interactuando con esa comunidad. Encontrando en la web, me di cuenta de que la mayoría de las empresas no tienen tanta dificultad en ejecutar las primeras dos acciones, pero cuando se trata de analizar a las redes sociales, se dan cuenta que no es sólo monitorear un “engagement”, sino comprender el impacto global de las iniciativas sociales que hemos realizado y ponerlas en contexto.
Cómo extraer más valor a las empresas en materia de analítica con respecto a lo que decían de ellas en las redes sociales, aquí cuatro puntos importantes:
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Análisis de campaña: Se desea conocer cuánto dinero se ha invertido en una campaña y cuánto se ha generado. Los datos que se pueden mostrar a través de las redes sociales, ayudan a analizar cuánta actividad se produce y cuándo. Pero para poner esta información en contexto se debe de recurrir a herramientas de análisis de tráfico web y de rendimiento financiero.
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Análisis de crisis de marca: Los datos provenientes de las redes sociales son muy propicios para identificar problemas u oportunidades, pero en numerosas ocasiones hace falta contexto. Por lo que debemos analizar al usuario, si éste es cliente, si sólo fue una ocasión específica, entre otras cosas más. La habilidad para integrar la información de las herramientas sociales, permitirá que la organización sea más eficiente en este tipo de escenarios.
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Análisis del feedback en base al canal: Las redes sociales se han convertido en otro canal más en el que las empresas interactúan con sus clientes, por lo que este tipo de analítica es de gran valor si se tienen claro los objetivos que se deben de cumplir.
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Análisis comparativo de la competencia: Una de las ventajas de las redes sociales es que nos permiten conocer quién está interesado en nuestros productos y en los de nuestra competencia. Esto nos permite obtener información valiosa para armar una estrategia digital que ataque a ese nicho de clientes.
Cada una de estas vías refleja cómo la analítica en las redes sociales puede ayudar a extraer conclusiones interesantes. La mayoría de las herramientas ofrecen acceso a una zona de estadísticas en la que ya vienen predefinidos algunos KPI. Esto no determina que todos debamos utilizar los que ya vienen cargados, por lo que es importante definir tus propios objetivos y encontrar la mejor herramienta de analítica de acuerdo a tus necesidades.
Como puedes ver, lo que pueda ocurrir alrededor de una marca en redes sociales se queda corto con lo que te imaginas, no basta con conocer las métricas básicas, puesto que tendrás que profundizar en los temas de conversación que la comunidad mantiene. Los resultados obtenidos y presentados en reportes, créeme que serán más sencillos de lo que te imaginas.